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服務品質計畫

彰化縣溪湖鎮衛生所107年度提升政府服務執行計畫


壹、計畫依據

依據行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒「政府服務創新精進方案」及107年2月12日府計研字第1070053000號函頒「彰化縣政府107年度提升政府服務實施計畫」。


貳、計畫目標

一、 基礎服務目標,維持服務一致及正確性、服務友善性。

二、 服務遞送目標,提供服務便捷、服務可近性,並投入服務發展或優化。

三、 服務量能目標,辦理內部作業簡化及建立服務精進機制,提供創新服務。

四、 服務評價目標,運用意見調查機制,瞭解民眾對服務的評價及意見,並據以改善既有措施。


參、實施對象

本所全體人員。


肆、計畫內容

整體服務類


伍、管制考核

平時考核

一、 不定期電話禮貌測試:每月所務會議公布電話禮貌測試結果,當次測試結果若未達二星級進一步檢討缺失,以提升服務滿意度。

二、 神秘客隱匿性服務稽核:配合衛生局之隱匿性服務稽核,依各構面─環境服務、商品服務、人員基本服務、人員精緻服務及情境測驗,加強管制服務品質,全面提升滿意度。

三、 自我考評:為提升服務品質由全體同仁組成工作小組,不定期輪派一人擔任稽核員,以確實查核目標達成程度,作為服務品質改進的參考,並於所務會議中提出檢討。


陸、本計畫如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。