彰化縣溪湖鎮衛生所

壹、計畫依據

依據行政院104年4月7日院授發社字第10413004711號函頒之「政府服務創新精進方案」及彰化縣政府104年12月8日府計研字第1040424039號函頒「彰化縣政府105年度提升政府服務品質實施計畫」。


貳、計畫目標

一、 持續推動民眾滿意的服務，塑造專業、便民、高效率的服務形象，以便捷迅速、全方位健康照護之組織目標。

二、 導入資訊流通運用觀點，促進政府資訊透明化，確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、 落實本所為民服務理念，加強與地方、社區互動溝通，推廣服務的廣度及深度。

四、 便捷民眾接受醫療保健照護的可近性，促進鄉民健康，提升為民服務的效能。

五、 深化創新整合服務績效，鼓勵發揮創意施政作為，提供多面向整合性服務，提升服務績效。


參、實施對象

本所全體人員。


肆、實施期限

105年1月1日至12月31日止


伍、計畫內容

依據行政院函頒之「政府服務創新精進方案」及行政院國家發展考核委員會政府服務品質獎作業，以3大構面「優質便民服務(著眼於提供便捷服務，確保流程透明，塑造專業、親切、高效率的服務形象，建立民眾與政府信任關係)」、「資訊流通服務（著眼於確保政府資訊公開，資訊內容正確豐富，並運用友善網路服務，提供民眾便利洽公和意見溝通）」、「創新加值服務（著眼於鼓勵機關能不斷改善現有服務傳送方式，讓民眾更直接感受到服務品質的提高，以及重視民眾角度思考的服務規劃）」，依照本局特性透過5大實施要項，提供為民服務，包括：

一、提升服務品質，深化服務績效

二、便捷服務程序，確保流程透明

三、探查民意趨勢，建立顧客關係

四、豐富服務資訊，促進網路溝通

五、創新服務方式，整合服務資源

陸、管制考核

一、平時查核

(一)不定期電話禮貌測試：每月所務會議公布電話禮貌測試結果，當次測試結果若未達二星級進一步檢討缺失，以提升服務滿意度。

(二)神秘客隱匿性服務稽核：配合衛生局之隱匿性服務稽核，依各構面─環境服務、商品服務、人員基本服務、人員精緻服務及情境測驗，加強管制服務品質，全面提升滿意度。

(三)自我考評：為提升服務品質由全體同仁組成工作小組，不定期輪派一人擔任稽核員，以確實查核目標達成程度，作為服務品質改進的參考，並於所務會議中提出檢討。

二、年度查核

(一)依據「政府服務品質獎」評獎作業，配合衛生局訂定評獎實施計畫，辦理評獎初審作業。

(二)配合平時查核作業，針對優質便民、資訊流通及創新加值三項服務評核構面自我綜合考評，並加以分析、檢討，以維護服務品質。


柒、績效評估

為提升服務品質由全體同仁組成工作小組，加強服務品質業務之推動及平時之考核；並提出年度績效報告之時程規劃，及配合縣府服務品質獎之初審作業等。


捌、其他

本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。